Как мы пережили первые провалы

Провалы у нас появились раньше, чем первые удачи. И если честно, их было больше. Гораздо больше.

Сначала приехала партия не той плотности. Потом «поплыли» цвета — мы заметили это уже после резки. Потом был дедлайн «ещё вчера», а мы до последнего надеялись, что как‑нибудь обойдётся. Не обошлось.

Мы теряли деньги, переделывали за свой счёт, писали клиентам неловкие письма из серии «простите, мы всё перепечатаем». И самое тяжёлое в такие моменты было даже не про деньги.

И тогда пришлось принять решение, которое потом стало для нас базовым. Не исчезать. Не прикрываться оправданиями. Не делать вид, что и так нормально. Мы выходили к клиентам честно, говорили как есть и переделывали так, чтобы самим не было стыдно — даже если это долго и больно.

Парадоксально, но именно провалы привели к первым по‑настоящему лояльным людям. Они остались не из‑за идеального результата, а из‑за отношения. Тогда стало ясно ещё кое‑что: качество — это не отсутствие ошибок. Качество — это то, что ты делаешь после них.

С тех пор правило простое: если идея важна, мы доводим её до нормального результата. Провалы никуда не делись. Они просто стали сложнее. А мы — спокойнее.

Продолжение будет. Историй дальше хватает.